Política de reembolso

Política de reembolso de PICAR HOME

En PICAR HOME nuestro mayor compromiso es garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. Si ha realizado una compra en nuestra tienda virtual y, al recibir el producto, detecta algún defecto de fabricación, garantizamos su derecho a cambio o devolución de acuerdo con los términos que se detallan a continuación:

  1. Plazo para solicitar un reembolso o cambio

  • Insatisfacción con el producto: El cliente puede solicitar la devolución dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia.

  • Producto con defecto de fabricación: El cliente puede solicitar la devolución o cambio dentro de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción.

  • Defectos visibles o daños en el transporte: Para casos de productos con vidrio roto, rayaduras, piezas faltantes u otros defectos visibles, el cliente debe notificar a PICAR HOME dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Se requiere enviar fotografías claras del daño, incluyendo la etiqueta de envío.

  1. Procedimiento para devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestra Central de Atención al Cliente. Nuestro equipo proporcionará las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto.

  • El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios recibidos.

  • En el caso de relojes u otros productos con ajustes, no deben haberse realizado modificaciones como el ajuste de pulseras o correas.

  • Si el producto no cumple con estas condiciones, PICAR HOME se reserva el derecho de rechazar la devolución o reembolso.

  1. Opciones de reembolso o cambio

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y evaluado por nuestro equipo, el cliente podrá optar por:

  • Cambio por otro producto disponible en nuestro stock.

  • Reembolso del valor pagado por los productos, excluyendo los costos de envío, en caso de que el producto entregado sea el correcto y se encuentre en perfectas condiciones.

  1. Garantía de productos

Todos los productos comercializados por PICAR HOME cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

  • Enviar un video de hasta 1 minuto donde se muestre claramente el problema, junto con la etiqueta del paquete recibido.

  • También se aceptan fotografías claras que evidencien el defecto del producto, siempre incluyendo la etiqueta del paquete.

Importante: PICAR HOME no presta servicio de asistencia técnica ni cuenta con centros de reparación autorizados.

  1. Exclusiones de garantía

Nuestra garantía no cubre:

  • Daños estéticos ocurridos tras la compra, como rayaduras, vidrios rotos o desgaste por uso.

  • Daños causados por líquidos, caídas o inmersión en agua (aunque algunos productos sean resistentes al agua, existen límites que deben respetarse).

  • Intentos de reparación o modificaciones por parte del usuario o terceros.

  • Uso incorrecto de accesorios.

  • Desgaste normal del producto, como oxidación por contacto con el ácido úrico del usuario.

  • Reducción de la vida útil de la batería con el tiempo.

  • Pruebas de resistencia realizadas por el usuario (como test de caídas, resistencia al agua, entre otros).